4 pasos para obtener valoraciones 5 estrellas

Sabes ¿cuánto te valoran tus invitados*?

Cuando lees las valoraciones de consumidores en cualquier ámbito de consumo, encuentras una constante, todos se quejan cuando se sienten engañados o no los hacen sentir importantes o bien tratados.

El servicio es una cuestión de feeling. A estas alturas de la vida, ya sabrás que relacionarte con los otros desde una posición de provecho crea disgusto, molestias y resentimientos. 

Hoy en día cada consumidor puede, literalmente, castigar a los emprendedores por sus productos, por su atención y por su servicio, a través de sus valoraciones.

La buena comunicación y las buenas relaciones no se basan en las limitaciones transaccionales del tipo te trato bien, si me tratas bien; te sigo, si me sigues; te compro, si me compras; te ayudo, si me ayudas; te doy, si me das. Por el contrario, se basan en la buena voluntad.

Como emprendedor tienes que manejar las situaciones desde la torre de control. Si asumes las situaciones con convicción y actúas acorde con tu misión, contribuirás a no distorsionar el buen trato con actitudes inmaduras.

Yo tuve un momento transformador cuando dejé de criticar a los otros por lo que no me gustaba, y empecé a estar 200 % involucrada y comprometida con lo que creo. A partir de ese momento no ha sido necesario más ver hacia los lados, sino mantenerme viendo al frente con mi objetivo claro y nítido. 

Y todo esto empieza a pasar cuando te expresas desde tu fuerza y no desde tus debilidades. Si tienes problemas con el mundo, como yo los tenía, puedes empezar tu revolución, expresando tu no posición. Al no apoyar algo, está claro que no estás a favor.

Hay una diferencia enorme entre estar en contra y no apoyar algo. Estar en contra crea conflicto y pone a las partes en desventaja; por el contrario, no apoyar algo es concentrarte en lo opuesto, en aquello en lo que crees. De esta forma empiezas a dejar clarísima, desde una forma constructiva, en qué crees, cuáles son tus principios, y empiezas a crear tu estilo.

Si en el futuro algo te produce rabia, transfórmala en algo creativo que te exprese. Aquí te dejo 4 pasos para que pruebes.

 

NO SEAS PARTE DEL PROBLEMA

Di al mundo con tu actitud aquello que NO apoyas. Esto hará que te comportes de forma totalmente diferente a aquello con lo que no estás de acuerdo, y te hará asumir una actitud alineada con aquello que apoyas, sin necesidad de criticar, de destruir, ni maldecir a nadie.

 

TEN CLARO POR LO QUE APUESTAS

Plantéate definir una filosofía de servicio definiendo el feeling que quieres contagiar, irradiar y ofrecer a tú público. Completa la siguiente frase con el adjetivo que mejor describa tu intención por otros.

  • Quiero hacer sentir a mis invitados __________, no matter what.

 

PONLE ENTUSIASMO

Si es lo que más te gusta hacer en la vida, si te sientes útil haciéndolo, si te sientes afortunado/a, haz tu trabajo con placer. Si no, empieza por cambiar algo.

 

NO SEAS EGOÍSTA, NI INTERESADO/A

Empieza a dar y para de pedir, actúa con buena voluntad. Seamos generosos. 

¡Siempre, gracias!

The Hospitality Hunter

 

*La palabra invitado, vale para clientes, alumnos, consumidores

4 Comments
  • Claudia M.
    Posted at 17:58h, 18 julio Responder

    Hola Yuls, Muy útiles tus consejos. Gracias 🙂

    • Yuly
      Posted at 20:03h, 18 julio Responder

      Que bueno Claudia que te parezcan útiles : )
      !

  • Luis Delgado Torres
    Posted at 18:08h, 18 julio Responder

    Feliz mañana expresiva y acertada. El correo de hoy me callo como anillo al dedo y me senti leyendo a James Clavell en su novela Shogun, teniendo el gancho necesario para seguir buscando más…Jejeje eres toda una Psicoescritora….?

  • Yuly
    Posted at 20:05h, 18 julio Responder

    Lucho !!!

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