¿Hoy es tu primer día?

Cuando el buen tiempo llega a Alemania, la gente empieza a hacer vida social y a comportarse de forma simpática y abierta. La gente pasa mucho tiempo al aire libre, y los Biergarten o jardines de cervezas se convierten en lugares perfectos para consumir la bebida típica. El fin de semana pasado inauguré la primavera visitando uno de ellos, y viví una situación donde de verdad no pude ser condescendiente.

Me explico con más detalle. Si voy a un lugar especializado en cervezas con una selección especial, espero que el/la camarero/a me pueda describir la carta de bebidas de forma clara y precisa, para orientarme y yo misma poder decidir y elegir la opción que más me guste.

Ya sentada en estos largos bancos de madera, cuando llegó la camarera le hice una pregunta sencilla, del corte:

—¿Es esta cerveza más amarga, oscura o … que esta otra? Ella con sonrisa de vergüenza me dijo:
—Lo siento, soy nueva y no sé.

Por mi cabeza pasaron pensamientos del tipo: ¿cómo se puede contratar a alguien para que venda algo que no consume?, ¿con qué criterio puede una persona así, hablar con autoridad de un producto que no ha probado? Al final concluí que su jefe/a le dio el puesto de trabajo, aparentemente con la única idea de tomar y servir los pedidos.

Que triste, pensé, y sigo pensando.

Muchos no lo saben, pero la rotación de personal tan grande en el sector servicios se debe gran parte a la inmediatez, rapidez y pseudoproductividad con la que se aborda la situación y el tiempo a la hora de contratar al candidato/a.

Muchos encargados ya no se molestan en escoger adecuadamente a sus empleados, ni dedican el tiempo necesario para elegir y entrenar a su propio personal, para que representen acertadamente su empresa o su marca. On top of that, una gran mayoría solicita su personal solo bajo criterios de función, tiempo y dinero. Es decir, aquel candidato/a que pueda o diga que puede cumplir la función, que necesite el dinero y que tenga el tiempo, se hace ya apto para el cargo. Pero la verdad es que esta forma de buscar puede ser muy inefectiva, a largo plazo.

Por eso, te recomiendo que a la hora de contratar a alguien, no cometas estos 3 errores típicos.

 

PRIMER ERROR: Desconocimiento.

¿Acaso me estás vendiendo algo que no sabes cómo está hecho/preparado, desconoces sus materiales o ingredientes y su funcionamiento o forma de preparación y su uso o gusto? ¡Sorry!, pero eso visto bajo un microscopio se llama estafa o timo.

La persona que contratas TIENE QUE conocer a fondo lo que vendes.

ANTÍDOTO

Entrena a tu personal para que conozca en detalle, la idea, el origen, el proceso y todo lo relacionado con el producto o el servicio que vendes.

 

SEGUNDO ERROR: La denominación.

Se tiende a hablar de “mis empleados“, lo que a mí me suena casi como a “mis esclavos“. La palabra empleado es pasiva, como a los doctores que llaman a los enfermos, pacientes.

¿Cómo llamas a los que trabajan contigo?

Hay que cambiar la terminología para enaltecer la función de los otros. Entiende que tus empleados no trabajan para ti, sino contigo. El sentimiento de respeto mutuo crea un ambiente de admiración y confianza.

ANTÍDOTO

Empieza a ver a tus colaboradores de forma diferente. Yo los llamo equipo de trabajo y la familia laboral.

 

TERCER ERROR: La falta de criterio.

Esconderse bajo la excusa “hoy es mi primer día“ en principio suena como un acto de sinceridad, cuando en realidad es un acto de irresponsabilidad, y dice más del encargado que de la persona que lo expresa.

Los criterios para formar tu equipo de trabajo tienen que ser específicos, concretos, relevantes y, sobre todo, deben considerar aspectos personales del candidato.

ANTÍDOTO

Elige a tu equipo de trabajo basándote en nuevos y mejores criterios de selección.

 

Por ejemplo:

-Que el candidato o candidata muestre un previo interés auténtico.

-Fíjate que la personalidad sea acorde con la imagen que quieras transmitir.

-Hacer preguntas directas como: ¿dónde te ves dentro de x años?, ¿qué crees que puedes

aportar al equipo, a la marca, al establecimiento? ¿Has tenido experiencias de este tipo?

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