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Lo básico para concentrarte en tus clientes Cuando lo anormal se convierte en normal es cuando empezamos a perder el sentido. A mí me irritan muchas actitudes en el sector de servicio, aquí te cuento más. Cuando se trata de la atención, en cualquier establecimiento, yo estoy negada...

Cuando lees las valoraciones de consumidores en cualquier ámbito de consumo, encuentras una constante, todos se quejan cuando se sienten engañados o no los hacen sentir importantes o bien tratados. El servicio es una cuestión de feeling. A estas alturas de la vida, ya sabrás que...

¿Alguna vez te has preguntado cómo tienen sexo las flores?  Las flores necesitan amantes que las polinicen y transporten materia reproductiva a otras de su especie.  Para explicarlo de una forma sencilla, la polinización es un one night stand entre un insecto y una flor. Sexo entre...

Lo deseamos, lo odiamos, nos gusta, lo tenemos, nos falta, no hace ambiciosos, nos frustra, nos hace sentir poderosos o miserables, nos da tranquilidad, nos preocupa. Es divino y maléfico. Bendito y maldito. Profano y sagrado....

Cuando el buen tiempo llega a Alemania, la gente empieza a hacer vida social y a comportarse de forma simpática y abierta. La gente pasa mucho tiempo al aire libre, y los Biergarten o jardines de cervezas se convierten en lugares perfectos para consumir la...

María de la Serna es experta en protocolo y relaciones institucionales. Ha trabajado en las áreas de relaciones públicas e institucionales, marketing, organización de eventos, gabinete de prensa y protocolo de varias empresas entre ellas Swissair, Lufthansa LAE, editorial Seix Barral, el Grupo Planeta y...

Para empezar, debo decir que no fumo y que me desagrada el olor a tabaco, punto. No tengo más que agregar. Pero por otro lado tengo que decir que ciertos fumadores me parecen atractivos solo por la actitud que tienen y el estilo de fumar....

Tengo amigas, conocidas, vecinas, y algunas personas del sexo masculino también, que se sienten viejas/os por la edad que tienen. Si les preguntas la edad, hacen la típica broma de quitarse por lo menos diez años para evitar decir la verdad. Si finalmente se atreven...

En los últimos años muchas marcas, incluyendo las personales, se esfuerzan por acercarse a su audiencia de una forma personal a través del mundo virtual. A través de sus páginas webs y sus redes sociales hacen esfuerzos enormes y constantes para ganar seguidores y suscriptores,...

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